Podpora Royal Casino
Royal Casino nabízí 24 hodinovou podporu přes live chat, email a telefonní linku všední dny. Tým mluví česky, anglicky, německy a slovensky a je připraven vám pomoci s otázkami k účtu, bonusům a hrám.
Kontaktní kanály
- Live chat: 24/7 dostupný přímo na webu
- Email: [email protected] (odpověď do 24 hodin)
- Telefonní linka: všední dny 09:00–21:00 CET
Jak se připravit na kontakt se podporou
Chcete-li řešit problém co nejrychleji, mějte při ruce svou emailovou adresu účtu, poslední transakce a screenshot problému, pokud to je relevantní. Popište jasně, co se stalo a co jste se zkoušeli.
- Váš registrační email a uživatelské jméno (není-li k dispozici)
- Datum a čas problému
- Screenshot nebo popis toho, co se děje
- Seznam kroků, které jste zkusili
Časové údaje a jazyky
Live chat v Royal Casino odpovídá do 2 minut. Email se zpracovává během 24 hodin. Tým je k dispozici v češtině, angličtině, němčině a slovenštině.
- Live chat: odpověď do 2 minut během 24/7
- Email: do 24 hodin
- Telefonní linka: všední dny 09:00–21:00 CET
Zodpovědné hraní a podpora
Royal Casino nabízí nástoje na správu hraní: limity vkladu, samovyloučení, doby na rozmyšlenou a realitní kontroly. Máte také přístup na Hazardní linku České republiky, která poskytuje bezplatnou podporu.
- Limity vkladu: nastavit si denní, týdenní a měsíční limit
- Samovyloučení: od 1 dne, nelze reaktivovat dříve než 48 hodin
- Doba na rozmyšlenou: přerušit hraní na určitou dobu
- Realitní kontroly: pravidelné připomínky o času a penězích
- Hazardní linka České republiky: bezplatná podpora
FAQ
Jak mohu aktivovat samovyloučení?
Kontaktujte podporu Royal Casino a požádejte o samovyloučení. Specifikujte dobu, na kterou chcete být vyloučeni (minimálně 1 den). Po vypršení periody budete muset čekat minimálně 48 hodin, než si budete moci účet reaktivovat.
V jakých jazycích je podpora dostupná?
Royal Casino poskytuje podporu v češtině, angličtině, němčině a slovenštině. Vyberte si jazyk v live chatu nebo emailem.
Jak dlouho trvá vyřešit problém s vkladem?
Podle typu problému se to liší. Live chat řeší běžné otázky během minut. Technické problémy s vkladem mohou vyžadovat až 24 hodin. Podpořte se u podpory s maximálně podrobnými informacemi o problému.